Para iade politikası

GENEL

tutkuhometoptan.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir. Cayma hakkı, teslimat, bedel iadesi ve diğer tüketici hakları yürürlükteki mevzuata göre uygulanır.

Tutku Home Toptan'da 50.000 TL ve üzeri siparişlerde teslimat ücretsizdir; bu tutarın altındaki siparişlerde teslimat, Alıcı'nın bildireceği ambar/nakliye firması aracılığıyla yapılır ve nakliye bedeli sipariş sırasında gösterilir. Asgari sipariş tutarı 25.000 TL'dir.

Site üzerinden verilecek siparişlerde asgari sipariş tutarı 25.000 TL'dir. Satış peşin esaslıdır. Alıcı'nın tacir/ticari alıcı olduğu hâllerde cayma hakkına ilişkin aşağıdaki hükümler uygulanmaz; bu hâlde Türk Ticaret Kanunu'nun ayıp ihbarına ilişkin hükümleri geçerlidir (bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi md. 7).

Satın alınan her ürün, yasal 30 (otuz) günlük süreyi aşmamak kaydıyla, alıcının sipariş sırasında belirttiği adrese teslim edilir. Daha kısa bir teslim süresi taahhüt edilmişse bu süre esas alınır. Ürünün bu süre içinde teslim edilememesi hâlinde alıcı sözleşmeyi feshedebilir.

Sipariş konusu ürünün tedarikinin imkânsızlaşması hâlinde satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıya bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri en geç 14 gün içinde iade eder.

SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz kargoya verilmeden önce info@tutkuhometoptan.com adresine e-posta göndererek veya 0212 659 41 58 numarasından bize ulaşarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; ürün size ulaştıktan sonra aşağıdaki cayma/iade süreci işletilir.

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE

Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında işlem iptal edilirse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI

Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız şekilde kullanıldığı ve ürün bedelinin ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmediği tespit edilirse, alıcı ürünü 3 gün içinde satıcıya iade etmekle yükümlüdür. Bu durumda iade nakliye gideri satıcı tarafından karşılanır.

ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE

Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebepler nedeniyle ürün süresinde teslim edilemezse durum alıcıya bildirilir. Alıcı; siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkıncaya kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Siparişin iptali hâlinde bedel, en geç 14 gün içinde iade edilir; kredi kartına yapılan iadenin hesaba yansıma süresi bankanın iç süreçlerine göre değişebilir.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Alıcı, ürünü teslim almadan önce ambalajında ezik, yırtık, kırık, akma veya benzeri görünür bir hasar olup olmadığını kontrol etmelidir. Hasarlı veya ayıplı olduğu açıkça anlaşılan ürünlerin, kargo görevlisine tutanak tutturularak teslim alınmaması tavsiye edilir. Teslim alınan ürünün, görünür bir sorun yoksa sağlam ve siparişe uygun teslim edildiği kabul edilir. Ancak bu durum, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

CAYMA HAKKI

Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde satıcıya açık bir cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmesi yeterlidir. E-posta ile yapılan bildirimler geçerlidir. Telefonda sözlü bildirim, ispat açısından yeterli bir yöntem değildir.

Cayma bildirimi için iletişim bilgileri

Unvan: ALKA HEDİYELİK EŞYA İNŞAAT VE SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: M.Bey Mah. İstoç Toptancılar Çarşısı C Blok No: 4, Bağcılar / İstanbul
E-posta: info@tutkuhometoptan.com
Telefon: 0212 659 41 58

Hizmet sözleşmelerinde 14 günlük süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

İADE KOŞULLARI

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tahsil edilen toplam bedeli alıcıya iade etmekle yükümlüdür. Alıcı ise cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü geri göndermelidir.

İade kargo ücreti satıcıya aittir. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle alıcıdan iade masrafı talep edilmez. İade sürecini başlatmak için yukarıdaki iletişim kanallarından bize ulaşmanız yeterlidir.

İade edilecek ürünün; varsa faturası, kutusu, ambalajı, standart aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen tamamlayıcı parçaları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Kurumsal fatura ile satın alınan ürünlerde, iade işleminin tamamlanabilmesi için ilgili firma tarafından mevzuata uygun şekilde iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.

Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma meydana gelirse veya iade imkânsız hâle gelirse, alıcı kusuru oranında satıcının zararını tazmin etmekle yükümlü olabilir. Ancak ürünün, cayma süresi içinde olağan kullanım ve gözden geçirme sınırları içinde kullanılması nedeniyle meydana gelen değişikliklerden alıcı sorumlu değildir.

Kampanya kapsamında belirli bir sepet tutarına bağlı olarak indirim veya avantaj sağlandıysa ve iade sonrasında sipariş toplamı kampanya şartlarının altına düşerse, ilgili kampanya avantajı yeniden hesaplanabilir.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde ilgili mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı'nın kontrolünde olmayan mallar,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER

Size ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün ulaşması hâlinde, durumu makul süre içinde bize bildirerek mevzuattan doğan seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Bu kapsamda değişim, onarım, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim talepleri olayın niteliğine göre değerlendirilir. Bu hâllerde tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

DEĞİŞİM

Ürün değişimi taleplerinde, ürünün kullanılmamış ve eksiksiz şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Değişim işlemleri stok durumuna göre yapılır. Değişim talebi, 14 günlük cayma süresi içinde iletilmelidir; bu süre değişim için de geçerlidir.

TEMERRÜT HÂLİ

Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde sorumlu olduğunu kabul eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masraflar ve vekâlet ücretleri ilgili mevzuat kapsamında alıcıdan talep edilebilir.

ÖDEME VE TESLİMAT

Kullanılabilir ödeme yöntemleri, sipariş sırasında ödeme adımında size sunulur. Online ödemelerde sipariş tutarı, siparişin tamamlanması sırasında tahsil edilir. Siparişler, 50.000 TL ve üzeri tutarlarda ücretsiz teslimat ile hazırlanır ve gönderilir; bu tutarın altındaki siparişlerde teslimat, Alıcı'nın bildireceği ambar/nakliye firması aracılığıyla yapılır; nakliye bedeli sipariş sırasında gösterilir. Hazırlık ve teslimat süreleri ürün bazında değişiklik gösterebilir.

ŞİKÂYET VE BAŞVURU

Şikâyet ve itirazlarınızı doğrudan bize iletebilirsiniz. Ayrıca, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl aralık ayında belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde, yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.